Häufige Probleme bei der Nutzung von Türtelefonen

Gerät-Neustartfehler oder Absturz

Störungsphänomen

• Neustartfehler des Geräts: Der Bildschirm zeigt das Akuvox-Logo an und öffnet dann die Seite "Laden, bitte warten".

• Anwendungsabsturz: Der Bildschirm zeigt nur die Meldung "Laden, bitte warten..." an. prompt, ohne zur nächsten Seite weiterzugehen.

Neustartfehler

Absturz der Geräteanwendung

Unterscheide zwischen diesen beiden Problemen

1. Überprüfen Sie das oben beschriebene Störungsphänomen.

2. Versuche, ob IP Scanner die IP des Geräts scannen kann. Wenn möglich, nutze seine IP-Adresse, um sich in die Weboberfläche einzuloggen. Überprüfen Sie die Verfügbarkeit des Geräts auf der Status-> Info- > Produktinformations-Schnittstelle . Die Verfügbarkeit zeigt die Dauer an, die das System seit dem Start läuft.

• Wenn der Wert nur wenige Sekunden oder Minuten beträgt, hat das Gerät gerade neu gestartet.

• Wenn der Wert groß ist, aber die Benutzeroberfläche neu startet, ist die Anwendung abgestürzt.

Mögliche Ursachen

1. Unzureichende Stromversorgung, besonders wenn ein Neustart während der Gesichtserkennung erfolgt.

2. Unstabile Leistungsübertragung (z. B. schlechtere Kabel, übermäßige Entfernung).

3. Unbekannte Software-Ausnahmen (für Anwendungsabstürze).

Man kann das Systemprotokoll exportieren, wenn die Protokolle plötzlich stoppen oder verzerrten Text anzeigen, was zeigt, dass das Gerät zu wenig Strom hat und neu startet.

Tipp

Bitte beachten Sie den Artikel zum Export des Systemprotokolls: Systemprotokolle exportieren.

Lösungen

1. Stromversorgungskontrolle:

• Bestätigen Sie den Energiestandard des Geräts (PoE oder PoE+).

• Verwenden Sie hochwertige, reine Kupferkabel und begrenzen Sie die Übertragungsdistanz auf 80 Meter.

• Für große Entfernungen (über 100 Meter) oder leistungsstarke Geräte verwenden Sie einen Extender, Glasfaserkabel, externes Netzteil oder ein Upgrade des PoE-Switches (eine einfache Kabelverlängerung wird nicht empfohlen).

2. Log-Analyse:

• Exportiere Systemprotokolle auf der System->- Wartungs- > Export-Log-Schnittstelle des Geräts.

• Wenn Protokolle plötzlich stoppen oder verzerrten Text anzeigen, bestätigen Sie eine unzureichende Stromversorgung und optimieren Sie die Stromversorgung.

3. Crash-Handling:

• Wenn die Anwendung nach der Energieoptimierung abstürzt oder ein Neustart besteht, exportiere das Debug-Log und die Konfigurationsdatei auf der System- > Wartungsoberfläche. Klicken Sie auf Debug-Log exportieren und Konfigurationsdatei exportieren.

• Nach dem Export von Logs und Konfigurationsdateien reichen Sie diese dem technischen Support-Team zur weiteren Analyse über das Ticketsystem vor.

Abnormale Webanzeige

Störungsphänomen

Nach dem Update der Geräte-Firmware ist die Weboberfläche des Geräts leer oder wird falsch angezeigt.

Mögliche Ursachen

1. Nicht unterstützter Browser.

2. Browser-Cache-Interferenz (Erstaufrüstung).

3. Fehlende Spracheinträge führen zu Parsingfehlern.

4. IP-Adresskonflikt.

Lösungen

1. Browser-Kompatibilität: Verwenden Sie Google Chrome oder Firefox (andere Browser können Anzeigefehler verursachen).

2. Cache-Leeren: Löschen Sie den Browser-Cache und aktualisieren Sie die Seite (für Erstaufrüstungen).

3. Sprachwechsel: Wechseln Sie die Sprache der Weboberfläche auf Englisch (überspringen, wenn die Seite nicht reagiert und die Sprache nicht wechseln kann).

4. IP-Konfiguration: Überprüfen Sie IP-Konflikte im Netzwerk.

• Weisen Sie dem Gerät mit dem IP Scanner Tool eine statische, ungenutzte IP-Adresse zu.

  1. Wählen Sie das Zielgerät aus und deaktivieren Sie DHCP.

  2. Stellen Sie die IP-Adresse ein.

  3. Geben Sie den Web-Login-Benutzernamen und das Passwort des Geräts ein.

  4. Klicken Sie auf Aktualisieren , um die Änderung wirksam zu machen.

• Neustarte das Gerät und greife mit der statischen IP darauf zu.

Fehler, Snapshot in SmartPlus Cloud hochzuladen

Störungsphänomen

Schnappschüsse, die vom Türtelefon aufgenommen werden, können nicht auf die SmartPlus-Cloud-Plattform hochgeladen werden.

Mögliche Ursachen

1. Das Gerät unterstützt keinen Snapshot-Upload:

• Kameralose Modelle werden nicht unterstützt.

• RTSP ist deaktiviert.

2. Schlechte Netzwerkumgebung:

• Firewall-Einstellungen blockieren Uploads.

• Netzwerkverbindungsprobleme.

3. Individuelles Gerät offline: Das problematische Gerät ist vom Netzwerk getrennt oder auf der Cloud-Plattform offline.

Lösungen

1. Überprüfen Sie, ob das Gerätemodell Snapshot-Upload unterstützt, und stellen Sie sicher, dass RTSP für Geräte aktiviert ist.

2. Netzwerkfehlerbehebung: Überprüfen Sie, ob andere Geräte im selben Netzwerk Upload-Fehler haben, und bestätigen Sie, ob die Netzwerkverbindung des Geräts normal ist.

   1. Falls ja: Überprüfen Sie die Firewall-Konfigurationen und testen Sie die Netzwerkverbindung:

      1. Klicken Sie hier , um die notwendigen Ports und Domains für die Nutzung des SmartPlus-Cloud-Dienstes zu überprüfen.

      2. Gehen Sie zur System > Maintenance-Schnittstelle, um den Cloud-Server zu pingen und dem Akuvox-Support-Team Feedback zum Ergebnis zu geben.

Gesichtserkennungs-Türöffnung fehlgeschlagen

Mögliche Ursache 1: Benutzergesicht nicht registriert oder Snapshot ungültig

Überprüfen Sie das Zugriffsprotokoll auf der Status > Access Log-Schnittstelle des Geräts: Wenn der Name "Besucher" zeigt, hat der Benutzer kein Gesicht registriert oder der Schnappschuss ist ungültig.

Lösung

1. Laden Sie das Gesichtsfoto des Nutzers hoch oder registrieren Sie dessen Gesicht von der Seite des Geräts.

   Um das Gesichtsfoto hochzuladen, gehen Sie in das Verzeichnis > Benutzeroberfläche des Geräts.

2. Wenn das Gesichtsfoto abnormal ist (Überbelichtung, falscher Winkel oder Verschluss durch Hüte/Masken). Siehe die Face Enrollment Standards.

3. Wenn der Benutzer das Gesicht registriert hat und der Schnappschuss keine Probleme hat, schalten Sie die Antispoofing-Option in der Access Control > Gesichtseinstellungen aus.

4. Wenn die Gesichtserkennung nach dem Deaktivieren der Antispoofing erfolgreich ist, prüfen Sie genauer, ob das IR-Licht eingeschaltet wird. Verwenden Sie die Smartphone-Kamera, um den IR-LED-Status zu sehen. Standardmäßig schaltet sich das IR-Licht automatisch ein, wenn das Türtelefon das Gesicht erkennt.

   Bestätigen Sie, dass die Infrarotkamera ordnungsgemäß funktioniert. Wenn der Schutzfilm der Kamera nicht entfernt wird, blockiert er die Infrarotkamera und verhindert, dass lebende Objekte hindurchgehen.

Mögliche Ursache 2: Nutzer nicht in der geplanten Zeit

Wenn die Zugriffsprotokolle den Benutzernamen anzeigen, aber das Entsperrergebnis fehlgeschlagen ist. Bitte überprüfen Sie den Zeitplan, den der Nutzer verwendet hat.

Wenn du das Debug-Log exportierst und OPENDOOR_LOG suchst, zeigt der Grund an, dass es nicht im Zeitplan ist.

Lösung

1. Gehe zur Benutzeroberfläche Verzeichnis > und überprüfe den diesem Benutzer zugewiesenen Zeitplan.

2. Auf der Benutzer-Bearbeitungsoberfläche findest du die Zugriffseinstellung. Einen Zeitplan dem Nutzer neu zuweisen.