Analyse des Türöffnungsprotokolls für gewerbliche Smart-Access-Projekte

Wenn ein Nutzer eine Tür nicht öffnet, können Sie den Ausfallgrund in Türprotokollen überprüfen und der entsprechenden Lösung in diesem Leitfaden folgen.

Dieses Dokument hilft Ihnen, die Ursache schnell zu identifizieren und Türzugangsprobleme zu lösen.

Unterstützte Geräte und Versionen

Die Gründe für Türöffnungsfehler werden nur bei Geräten gemeldet, die diese Funktion unterstützen.

Modell und Version (oder höher):

Modell	Firmware-Version	Modell	Firmware-Version
A08	108.30.11.210	EC33	33.30.1.107
R20	320.30.12.16	R29	29.30.10.712
X915V2	2915.30.10.707	A095	95.30.11.6
A094	92.30.11.106	R28V2	228.30.11.17
X916	916.30.10.508	S539	539.30.10.605
A01/A02	101.30.11.109	S535	535.30.11.8
X912	912.30.12.207

Überprüfen Sie den Ausfallgrund

Melden Sie sich mit Ihrem Projektmanager-Konto in der Cloud an.
Geh zu Logs > Door Logs.
Schauen Sie in der Spalte Details , um den Ausfallgrund zu sehen.

Schnellreferenz zum Türöffnefehler

Ursache für das Scheitern	Mögliche Ursache	Empfohlene Lösung
Ungültige Qualifikation	Zugangsdaten nicht dem Benutzer zugewiesen	Zuweisen Sie dem Benutzer die Zugangsdaten
Türführerschein abgelaufen oder nicht aktiviert	Türabonnement abgelaufen oder nicht aktiviert	Türführerschein aktivieren oder erneuern
Keine Zugangsberechtigung	Benutzer nicht der Zugriffsgruppe zugewiesen	Richtige Zugriffsgruppe zuweisen
Nicht innerhalb der gültigen Frist	Vorübergehende Besucherberechtigung ist abgelaufen	Erstelle eine neue Besucherberechtigung
Keine Zugangserlaubnis während der Feiertage	Zugangsbeschränkung für Feiertage	Anpassung des Feiertags-Zugangsplans

Fehlergrundanalyse und Lösungen

Ungültige Zugangsdaten

Wenn die Zugangsdaten nicht dem Benutzer zugewiesen sind, wird in der Spalte Details "Ungültiger [Zugangsdatentyp]" angezeigt.

Lösung: Weisen Sie die Zugangsberechtigung einem Benutzer zu.

Für einen neuen Nutzer:

Klicken Sie auf Neues Personal und legen Sie die grundlegenden Informationen und Berechtigungen des Nutzers ein.
Klicken Sie auf Weiter, um Zugangsdaten einzurichten.

Für einen aktuellen Nutzer:

Klicken Sie auf den Zielnutzer.

Klicken Sie hier , um die Berechtigung hinzuzufügen.

Tipp
Wenn der Fehler durch eine nicht registrierte RF-Karte verursacht wird, kannst du Quick Add in Door Logs verwenden, um sie direkt zuzuweisen.

Türführerschein abgelaufen oder nicht aktiviert

"Türführerschein abgelaufen oder nicht aktiviert" wird angezeigt, wenn das Türabonnement abgelaufen ist oder die Tür nicht aktiviert ist.

Lösung:

Wenn Sie keine Zahlungserlaubnis haben, wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner, um die Lizenz zu aktivieren.
Wenn du die Erlaubnis hast, aktiviere oder erneuere die Lizenz.

Gehen Sie zu Doors und finden Sie die nicht abonnierte Tür.
Klicken Sie, um die Tür zu aktivieren oder zu erneuern.

Benutzer nicht im Zugriffsplan

"Keine Zugangsberechtigung oder Türlizenz nicht verfügbar" wird angezeigt, wenn der Benutzer nicht im Zugriffsplan ist oder wenn die Tür nicht aktiviert ist oder abgelaufen ist.

Lösung:

Für das Ablaufproblem der Tür siehe bitte den Abschnitt "Türführerschein abgelaufen oder nicht aktiviert ".

Dann überprüfe die Zugriffsgruppe, die dem Benutzer zugewiesen ist.

Gehe zu User > Personal.
Klicken Sie auf den Zielnutzer.

Entfernen Sie den Benutzer aus der Zugriffsgruppe. Wenn nicht verfügbar ist, bedeutet das, dass man den Benutzer zuerst aus der Gruppe entfernen muss, wenn der Benutzer Berechtigungen von einer Benutzergruppe erbt.
Weisen Sie dem Benutzer eine neue Zugriffsgruppe zu, indem Sie auf Neue Zugriffsgruppe erstellen oder +Zur bestehenden Zugriffsgruppe hinzufügen klicken, sodass der Benutzer die Tür während der geplanten Zeit öffnen kann.