Lorsque l’appareil Akuvox est connecté au SmartPlus Cloud, il est enregistré automatiquement.
S’il ne parvient pas à s’inscrire, l’état du compte affichera « Échec » sur son interface de base > compte .
L’état de l’appareil apparaît en gris sur le cloud.
Veuillez d’abord essayer de réinitialiser l’appareil pour voir si le problème persiste.
Pourboire
Cliquez here pour voir comment réinitialiser les appareils en usine.
Vérifiez le réseau
Vérifiez s’il n’y a pas de pare-feu. Si c’est le cas, désactivez-le ou ajoutez les ports et les domaines SmartPlus à la liste blanche.
Transfert de fichiers FTP TCP 20/21
Client WEB TCP 80 et commandes HTTP
Connexions TCP 443 HTTPS
Streaming vidéo TCP 554 RTSP
Téléphonie SIP TCP/UDP 5070 pour UDP et TCP
Téléphonie SIP TCP 5071 pour TLS (en option)
Connexions HTTP TCP 8080 RPS
Connexions TCP 8091 HTTPS pour les appareils téléchargeant des fichiers de configuration
Connexion TCP 8501 au cloud
Passerelle cloud TCP 9999
TCP 1999 Accès à distance pour le dépannage
TCP 8600-8630 Ports réservés
Ports de maintenance TCP 8483
Interface de streaming RTP UDP 10000~65535
Streaming SIP UDP 35000~65535
Vérifiez le type de connexion
Le type de connexion passera automatiquement au Cloud une fois que l’appareil sera connecté au SmartPlus Cloud.
Si l’appareil est en mode SDMC, il se peut qu’il ne passe pas en mode Cloud. Vous pouvez réinitialiser l’appareil ou le modifier manuellement.
Les appareils suivants avec les dernières versions prennent en charge la modification du type de connexion directement sur le portail Web.
Interphones : S539, X915V2, série R20, R29, R28V2, R27V2, R25A, E12V2, E13, E21 et DB01.
Moniteurs d’intérieur : S567, S565, S563, S562, C313V3, C316, C319 et S560.
Utilisez l’adresse IP de l’appareil pour vous connecter à son interface Web. Le nom d’utilisateur et le mot de passe initiaux sont admin.
Cliquez sur Réseau > Avancé. Faites défiler jusqu’à la section Connecter les paramètres .
Cliquez sur Soumettre.
Si l’appareil ne prend pas en charge la modification directe du type de connexion, vous pouvez le modifier via la commande de provisionnement automatique.
Téléchargez le fichier de configuration sur l’interface Système > Mise à niveau > provisionnement automatique .
Dans le fichier, définissez le mode serveur et enregistrez-le.
0 : Aucun, 1 : SDMC/ACMS, 2 : Cloud.
Cliquez sur Maintenance du système >. Faites défiler jusqu’à la section Autres .
Cliquez sur Choisir un fichier et importez le fichier.
L’appareil redémarrera une fois la configuration terminée.
Pourboire
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez le signaler via le système de tickets et fournir les informations pertinentes.
Veuillez consulter l’article Feedback a Problem to Akuvox Technical Team pour obtenir des instructions sur la collecte d’informations.