L’échec peut apparaître comme « Compte indisponible » ou « Veuillez contacter votre fournisseur de services » sur la page de connexion de l’application SmartPlus.
Vérifiez les informations du compte
Pour les utilisateurs finaux, veuillez vérifier si le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte, ainsi que le serveur saisi sont corrects.
Vérifiez si le compte est activé
Les installateurs et les gestionnaires immobiliers peuvent vérifier l’état du compte sur la plateforme SmartPlus Cloud.
Pour les installateurs
Connectez-vous à la plateforme SmartPlus Cloud avec votre compte.
Accédez au projet cible. Prenons l’exemple d’un projet communautaire.
Si l’état de l’application affiche « Non enregistré » ou « Expiré », vous devez activer le compte ou le renouveler dans le module Abonnements .
Pour les gestionnaires immobiliers
Connectez-vous à la plateforme SmartPlus Cloud avec votre compte. Prenons l’exemple d’un projet communautaire.
Cliquez sur Résident dans la colonne de gauche. Si l’état de l’application affiche « Non enregistré » ou « Expiré », vous devez activer le compte ou le renouveler dans le module Abonnements .
Note
Cliquez here pour voir comment renouveler le service de l’application SmartPlus pour les utilisateurs finaux.
Pourboire
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez le signaler via le système de tickets et fournir les informations pertinentes.
Veuillez consulter l’article Feedback a Problem to Akuvox Technical Team pour obtenir des instructions sur la collecte d’informations.