Lorsque vous rencontrez un échec d’appel local des interphones Akuvox, veuillez d’abord vérifier :
si la fonction est configurée correctement, par exemple si le bon numéro de contact est saisi.
si le micrologiciel de l’appareil est de la dernière version. Si ce n’est pas le cas, mettez-le à niveau vers la dernière version et voyez si le problème persiste. Cliquez here pour savoir comment vérifier la version du micrologiciel de l’appareil.
Échec de l’appel SIP
L’échec de l’appel SIP peut apparaître comme « Compte indisponible », « Non acceptable ici » ou « L’autre côté est occupé » sur les interphones à écran tactile. Les interphones à bouton-poussoir émettent un bip après avoir échoué à appeler le numéro cible. Ou bien, l’appel se termine automatiquement.
Vous pouvez vérifier le problème sous les aspects suivants :
L’enregistrement du compte SIP échoue ;
La fonction d’appel SIP Ne pas déranger (NPD) de l’appareil appelé est activée, ce qui rejette tous les appels entrants ;
La fonction de piratage SIP est activée. Lorsqu’il est activé, seuls les numéros de la liste de contacts de l’interphone recevront l’appel.
Ensuite, vérifiez et configurez ces fonctionnalités sur l’interface Web de l’appareil. Prenons l’exemple de l’interphone R29.
Utilisez l’adresse IP de l’appareil pour vous connecter à son interface Web. Le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut sont tous deux admin.
Vérifier l’état du compte SIP
Accédez à l’interface Statut > Informations de base > sur le compte où vous pouvez voir l’état de l’enregistrement du compte et les informations sur le serveur SIP.
Par exemple, le compte 1 est connecté au serveur SmartPlus Cloud et enregistré, tandis que le compte 2 ne l’est pas.
Vous pouvez également vérifier et modifier les informations du compte SIP sur l’interface Compte > Basic .
Si le compte apparaît comme Non enregistré, essayez de le réenregistrer et voyez si le problème persiste.
Désactiver NPD
Accédez à l’interface Fonction de téléphone > d’appel et désactivez la fonction NPD.
Désactiver le piratage SIP
Accédez à l’interface Compte > Advanced > Call et désactivez la fonction Empêcher le piratage SIP.
Échec de l’appel IP
L’échec de l’appel IP peut apparaître comme « L’IP direct n’est pas activé » sur les interphones à écran tactile. Les interphones à bouton-poussoir émettent un bip après avoir échoué à appeler le numéro cible. Ou bien, l’appel se termine automatiquement.
Vous pouvez vérifier le problème sous les aspects suivants :
L’adresse IP saisie est erronée ; veuillez vérifier le numéro IP et son format ;
La fonction d’appel IP direct est désactivée ; ce n’est que lorsque la fonctionnalité est activée que l’appel IP peut être effectué ;
La fonction NPD de l’appareil appelé est activée, ce qui rejettera tous les appels entrants.
Ensuite, vérifiez et configurez ces fonctionnalités sur l’interface Web de l’appareil. Prenons l’exemple de l’interphone R29.
Utilisez l’adresse IP de l’appareil pour vous connecter à son interface Web. Le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut sont tous deux admin.
Activer l’appel IP direct
Accédez à la fonction d’appel téléphonique > > l’interface IP directe et activez la fonction d’appel IP direct.
Désactiver NPD
Accédez à l’interface de la fonction Téléphone > appel et désactivez la fonction NPD.
Pas de retour de sonnerie lors de l’appel
Pour les téléphones de porte à bouton-poussoir tels que R20 et E12, les utilisateurs peuvent passer un appel mais n’entendre aucune sonnerie, et après un certain temps, l’appel se termine automatiquement.
La défaillance peut résulter de :
Échec de l’enregistrement du compte SIP de l’appareil appelé ;
Le numéro IP appelé n’est pas valide.
Vérifier l’état du compte SIP
Outre la vérification de l' SIP account status sur l’interface Web de l’appareil, vous pouvez également la vérifier du côté du serveur ou du PBX.
S’il s’agit d’un serveur tiers, veuillez le confirmer auprès du fournisseur de services.
S’il s’agit d’un PBX de moniteur d’intérieur Akuvox, vous pouvez vérifier sur le moniteur d’intérieur.
Prenons l’exemple du moniteur d’intérieur S567.
Allez dans Paramètres > Paramètres avancés >écran PBX . Le mot de passe par défaut pour accéder aux paramètres avancés est 123456.
Lorsque le compte est à l’état Enregistré normal, il apparaît comme Enregistré avec un point vert dans la colonne État.
Si le compte semble non enregistré, essayez de le réenregistrer et voyez si le problème persiste.
Vérifiez l’adresse IP
Si le périphérique appelé n’est pas configuré en mode IP statique, l’adresse IP peut changer après la réinitialisation du routeur connecté. Cliquez here pour savoir comment vérifier l’adresse IP de différents modèles.
Vous pouvez configurer l’adresse IP statique de l’appareil pour éviter les modifications indésirables.
Prenons l’exemple du S567.
Accédez à l’interface Réseau > de base et sélectionnez IP statique comme mode réseau. Vous pouvez également configurer l’adresse IP statique sur l’écran Paramètres, paramètres avancés, > > l’écran Réseau .
Entrez l’adresse IP souhaitée et configurez d’autres paramètres réseau.
Cliquez sur Soumettre pour enregistrer les paramètres.
Pourboire
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez le signaler via le système de tickets et fournir les informations pertinentes.
Veuillez consulter l’article Feedback a Problem to Akuvox Technical Team pour obtenir des instructions sur la collecte d’informations.