Bei einem lokalen Anrufausfall bei Akuvox-Türtelefonen überprüfen Sie bitte zunächst:
ob die Funktion korrekt konfiguriert ist, z. B. dass die richtige Kontaktnummer eingegeben wird.
Ob die Geräte-Firmware die neueste Version ist. Wenn nicht, upgrade auf die neueste Version und schau, ob das Problem weiterhin auftritt. Klicken Sie hier , um zu erfahren, wie Sie die Firmware-Version des Geräts überprüfen können.
SIP-Anruffehler
Der SIP-Anruffehler kann auf Touchscreen-Türtelefonen als "Konto nicht verfügbar", "Hier nicht akzeptabel" oder "Die andere Seite ist besetzt" angezeigt werden. Die Druckknopf-Türtelefone piepen, nachdem sie die Zielnummer nicht angerufen haben. Oder das Gespräch beendet automatisch.
Sie können das Problem aus folgenden Blickwinkeln untersuchen:
Die Registrierung des SIP-Kontos schlägt fehl;
Die SIP Call Do Not Disturb(DND)-Funktion des aufgerufenen Geräts ist aktiviert, die alle eingehenden Anrufe ablehnt;
Die SIP-Hacking-Funktion ist aktiviert. Wenn es aktiviert ist, erhalten nur die Nummern aus der Kontaktliste des Türtelefons den Anruf.
Dann überprüfen und richten Sie diese Funktionen auf der Weboberfläche des Geräts ein. Nehmen wir das Türtelefon R29 als Beispiel.
Verwenden Sie die IP des Geräts, um sich in die Weboberfläche einzuloggen. Der Standard-Benutzername und das Passwort sind beide Admin.
Überprüfen Sie den SIP-Kontostatus
Gehe zur Oberfläche Status > Basic > Account Information , wo du den Kontoregistrierungsstatus und die SIP-Serverinformationen sehen kannst.
Zum Beispiel ist Account1 mit dem SmartPlus-Cloud-Server verbunden und registriert, während Account2 es nicht ist.
Sie können auch die SIP-Kontoinformationen auf der Account > Basic-Oberfläche überprüfen und ändern.
Wenn das Konto als nicht registriert angezeigt wird, versuchen Sie, es erneut zu registrieren und prüfen, ob das Problem weiterhin auftritt.
Deaktivieren Sie DND
Gehe zur Telefon- > Anruffunktion-Oberfläche und deaktiviere die Funktion "Nicht stören".
SIP-Hacking deaktivieren
Gehe zur Benutzeroberfläche Account > Advanced > Call und deaktiviere die Funktion 'SIP Hacking verhindern'.
IP-Anruffehler
Der IP-Anruffehler kann auf den Touchscreen-Türtelefonen als "Direkte IP ist nicht aktiviert" angezeigt werden. Die Druckknopf-Türtelefone piepen, nachdem sie die Zielnummer nicht angerufen haben. Oder das Gespräch beendet automatisch.
Sie können das Problem aus folgenden Blickwinkeln untersuchen:
Die angegebene IP-Adresse ist falsch; bitte überprüfen Sie die IP-Nummer und deren Format nochmal;
Die Funktion Direct IP Call ist deaktiviert; nur wenn die Funktion aktiviert ist, kann der IP-Anruf getätigt werden;
Die Funktion "Nicht stören" des aufgerufenen Geräts ist aktiviert, wodurch alle eingehenden Anrufe abgelehnt werden.
Dann überprüfen und richten Sie diese Funktionen auf der Weboberfläche des Geräts ein. Nehmen wir das Türtelefon R29 als Beispiel.
Verwenden Sie die IP des Geräts, um sich in die Weboberfläche einzuloggen. Der Standard-Benutzername und das Passwort sind beide Admin.
Aktiviere Direct IP Call
Gehe zur Funktion Telefon > Anruf > Direct-IP-Schnittstelle und aktiviere die Funktion Direct IP Call.
Deaktivieren Sie DND
Gehe zur Telefon- > Anruffunktion-Oberfläche und deaktiviere die Funktion 'Nicht stören'.
Kein Rückruf beim Anrufen
Bei Türtelefonen mit Druckknopf wie R20 und E12 können Nutzer zwar anrufen, aber keinen Rückruf hören, und nach einer Weile endet der Anruf automatisch.
Das Scheitern kann sich daraus ergeben haben:
SIP-Kontoregistrierungsfehler des aufgerufenen Geräts;
Die angerufene IP-Nummer ist ungültig.
Überprüfen Sie den SIP-Kontostatus
Neben der Überprüfung des SIP-Kontostatus auf der Weboberfläche des Geräts kannst du ihn auch auf der Server- oder PBX-Seite überprüfen.
Wenn es sich um einen Drittanbieter-Server handelt, klären Sie dies bitte beim Dienstanbieter ab.
Wenn es sich um eine Akuvox-Indoor-Monitor-PBX handelt, kannst du sie auf dem Indoor-Monitor überprüfen.
Nehmen wir zum Beispiel den Innenmonitor S567.
Gehe zu Einstellungen > Erweiterten Einstellungen > PBX-Bildschirm . Das Standardpasswort für den Zugriff auf die erweiterten Einstellungen ist 123456.
Wenn das Konto im normalen registrierten Status ist, erscheint es als registriert mit einem grünen Punkt in der Statusspalte.
Wenn das Konto als nicht registriert angezeigt wird, versuchen Sie, das Konto neu zu registrieren und prüfen, ob das Problem weiterhin auftritt.
Überprüfen Sie die IP-Adresse
Wenn das aufgerufene Gerät nicht im statischen IP-Modus eingestellt ist, kann sich die IP-Adresse nach dem Zurücksetzen des angeschlossenen Routers ändern. Klicken Sie hier , um zu erfahren, wie Sie die IP-Adresse verschiedener Modelle überprüfen können.
Du kannst die statische IP des Geräts einrichten, um unerwünschte Änderungen zu verhindern.
Nehmen wir S567 als Beispiel.
Gehe zur Network > Basic-Schnittstelle und wähle Static IP als Netzwerkmodus aus. Du kannst auch die statische IP in den Geräteeinstellungen > erweiterten Einstellungen > Netzwerkbildschirm einrichten.
Gib die gewünschte IP-Adresse ein und richte weitere Netzwerkparameter ein.
Klicken Sie auf Absenden, um die Einstellungen zu speichern.
Tipp
Wenn keine Fehlersuche möglich ist, melden Sie das Problem bitte über das Ticket-System und geben Sie relevante Informationen an.
Bitte lesen Sie den Artikel "Feedback a Problem to Akuvox Technical Team " für Anleitungen zur Informationssammlung.